Customer Harassment
Policy
カスタマーハラスメント対応ポリシー
- はじめに
- 株式会社スタジオアタオ（以下「当社」）は、『ファッションにエンタテイメントを』を経営理念として、オリジナルバッグ・財布等の提供を通じて『お客様に非日常のワクワク感を提供すること』を目指しております。
また、日ごろからご愛顧くださる皆様に心から感謝し、誠心誠意ご案内できるよう努めると同時に、皆様から賜る温かいお言葉や貴重なご意見には真摯に耳を傾け、商品・サービスの向上に取り組んでおります。
一方で、大変残念なことではございますが、ごく一部のお客様より当社の従業員に対する実現不可能な要求、過度な謝罪の要求、理不尽な言動、長時間の拘束、暴力、セクハラ等のハラスメント行為が散見されております。
つきましては、従業員が安全に業務を遂行でき、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、当社は「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定いたしました。
皆様におかれましてはご理解・ご協力くださいます様、何卒よろしくお願い申し上げます。
- カスタマーハラスメントとなる行為
- 厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参照の上、当社ではカスタ マーハラスメントを「要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」と定義しております。カスタマーハラスメントの具体例といたしましては以下のような行為が該当いたしますが、あくまで例示でありこれらに限られるものではございません。
- ・暴行、傷害等の身体的な攻撃
- ・脅迫、中傷、侮辱、その他暴言や威圧的な言動
- ・差別的な言動
- ・従業員への勧誘、つきまとい、セクハラ行為
- ・従業員等への盗撮・盗聴などの行為
- ・当社または特定の従業員に対する脅迫や誹謗中傷
- ・電話や売り場での業務に支障を及ぼす長時間の拘束や執拗な問い合わせ
- ・SNS 等、インターネット上の投稿による誹謗中傷や名誉棄損
- ・当社の備品等を故意に破損する行為
- ・社会通念上著しく不当な要求
不相当な賠償の要求
土下座などの過度な謝罪要求
従業員等への懲戒要求や必要以上の個人情報の要求
職位を指定した対応要求
不相当な返品交換、無償対応といった過度な要求
- ・その他、従業員に強いストレスや恐怖心を与え、当社が悪質であると判断した行為
- カスタマーハラスメントへの対応
-
当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、これらの要求や言動を行うお客様に対し、誠意を持ちつつも毅然と対応してまいります。
また、お客様からこれらの行為を受けた際は、会社全体で情報を共有し組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、商品やサービスの提供を含む全ての取引を停止し、当社敷地内への立ち入りを禁止させていただく場合がございます。
また、極めて悪質な行為であると判断した場合は弁護士、警察等と連携の上、民事訴訟を含む法的措置や刑事告訴などの措置を取らせていただく場合がございます。
- お客様へのお願い
- 多くのお客様におかれましては、当社の商品・サービスを問題なくご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。
今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいりますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
